Aqui está o resumoVamos analisar mais de perto como a GSK Consumer Healthcare — uma empresa farmacêutica britânica global cuja missão é oferecer melhor saúde do dia a dia com humanidade — conseguiu alcançar profissionais de saúde ativos no X, em um esforço para estabelecê-los como influenciadores. Este estudo de caso destaca como a Meltwater ajudou a GSK a se concentrar nos dados necessários do X para tornar esse esforço possível.
Situação
Tanto o marketing de influenciadores quanto a saúde são onipresentes na sociedade atual, mas as duas indústrias raramente se cruzam. Foi essa lacuna que a GSK — uma empresa farmacêutica sediada no Reino Unido — buscou preencher.
À medida que o uso das redes sociais continuou a crescer, as empresas de saúde estão cientes da importância de estarem presentes onde suas audiências se encontram. E a GSK viu a oportunidade de explorar esse novo mercado para identificar profissionais de saúde para futuras colaborações e oportunidades de negócios. Também reconheceram o X como a plataforma social perfeita para obter insights mais profundos.
O esforço começou no espaço online de saúde bucal — a maior categoria da GSK, com £2,7 bilhões em vendas no ano fiscal de 2020. O objetivo era capturar interesses entre especialistas em saúde bucal e determinar as relações entre stakeholders. Por exemplo, durante a COVID-19, os higienistas estavam mais ativos e engajados no X do que os dentistas. Devido à natureza de seu trabalho, os higienistas corriam um risco muito maior de infecção — então recorreram ao online para orientar sobre o que era seguro fazer diante da situação.
Solução
A equipe da GSK sabia que as profissões de saúde estão bem representadas no X. Para aproveitar essa fonte de dados, recorreram à Meltwater — uma plataforma com 10 anos de experiência em otimizar a amplitude de informações do X.
Usando os operadores de busca da Meltwater, a GSK conseguiu filtrar especificamente aqueles que informavam profissões relevantes em suas bios e posts. Em seguida, expandiram a busca com palavras-chave e frases específicas relevantes ao diálogo online do campo. Filtros adicionais os ajudaram a se concentrar em conversas e tendências orgânicas no X, excluindo posts, reposts e respostas irrelevantes.
Impacto
Com a implementação dos operadores de busca da Meltwater, a GSK viu uma diminuição no tempo de conclusão da pesquisa de 2 meses para cerca de 2 a 3 semanas. Este relatório era antes um processo trabalhoso e sob medida, que se tornou mais otimizado com os novos operadores. Com menos tempo gasto em análise, a GSK conseguiu alcançar efetivamente 2,3 mil profissionais de saúde.
Dentistas e higienistas publicam proativamente informações para seus seguidores e respondem a perguntas individuais, servindo como voz da razão para quem tem dúvidas sobre procedimentos odontológicos. Por essa razão, posicioná-los como influenciadores fornece às pessoas uma fonte confiável de conhecimento em saúde.
A biblioteca de buscas salvas no Meltwater Explore foi uma ferramenta vital que deu à GSK dados precisos de uma comunidade sob demanda de profissionais de saúde no X. Permitiu que reunissem insights de ponta de profissionais jovens e mais digitalmente proficientes à medida que passavam do treinamento em saúde para se tornarem os próximos grandes players no mundo real. O resultado foi um plano que aplicaram com sucesso em suas 20+ marcas dos EUA para ajudar a criar grupos de profissionais de saúde para potenciais oportunidades de parceria de negócios.
Fonte: Meltwater Explore, jan/2020 - fev/2021, obtido em março de 2021.
